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射洪县公安局创新“一键式”服务提升为民服务水平
2018-10-31 14:32:11 浏览:7567次 评论:0

深化简政放权、放管结合、优化服务改革是推动经济社会持续健康发展的战略举措。近年来,射洪县公安局坚持以警务执法规范化、服务管理人本化、警务手段科技化等警务现代化理念指导行政许可服务工作,充分发挥科技信息化手段作用,在各窗口单位创新推行“一键式”行政服务管理模式,有力提升规范化水平和群众满意度。

一、推出自助查询服务平台,“一键式”为民答疑解惑。针对当前公安行政服务咨询面广量大,窗口工作人员应接不暇、人工电话长期占线引起群众不满的问题,射洪县公安局依托“平安射洪微信公众平台”,同步推出在“手机版”服务大厅,将户籍、出入境、交管、消防、印章管理、易制毒化学品、边境通行证、开办旅馆等业务11个办证事项,交管服务、快处快赔、出入境办理等5个事项的预约上门服务纳入建设,有效拓宽服务渠道。群众通过关注该平台并发送咨询事项“关键词”,即可获取相关答复。按照平台提示输入相关信息即可查到证件办理进度。平台推出以来,有效破解了公安行政服务咨询面广量大,窗口工作人员应接不暇、人工电话长期占线造成的群众满意度下降问题,实现了从“面对面”向“键对键”转变,已累计为群众提供咨询服务6500余人次。

二、推出个人事项网上核准,“一键式”方便群众办事。针对传统群众办事时因材料准备不足特别是涉及公民个人事项导致来回奔波的情况,积极协调相关部门,创新推出涉及公民个人事项依托信息化平台核准的做法,即对于群众审批服务中涉及个人信息,能够通过公安业务系统查询到的,不再要求群众必须提供纸质证明材料,由办理部门直接打印出具,努力让群众感到管理更人性、服务更贴心、办事更便利,打造更多的“一窗式”审批服务。目前主要涉及办理人才引进落户时由公安服务窗口开具无违法犯罪记录证明,群众办理护照等出国境证件时因故未携带户口簿,直接由窗口负责核准户口信息等服务事项,大大缩短了办理时间,实现了“让群众最多跑一次”,受到群众的广泛好评。

三、推出行政服务监察管理系统,“一键式”汇聚反馈民意。针对行政服务中心公安窗口、出入境服务大厅、交警车管所等窗口单位分布各处、服务评价分散迥异,导致监管不力的问题,射洪县公安局建立电子监察工作模式,落实社会化综合评价回访制度,应用集服务评价、短信提醒、综合管理等功能于一体的行政服务监察管理系统,覆盖所有公安服务窗口,实现统一评价、管理和考核。群众在窗口办结业务后当场通过满意度评价器作出测评,对反馈为“不满意”的事项,系统自动生成后台提示,由监管人员回访当事人,即时介入调查,回访后填写《射洪县公安局窗口服务满意度回访登记台账》并督促整改、跟踪督办。此外,对于户口准迁证、身份证等不能当场办结的承诺件,在制作完成后,系统自动群发短信,提醒群众至相应地点领取证件并测评满意度,目前已发送提醒短信近万条。


来源:遂宁新闻网


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